"Hacer on-line para vender off-line"
Javier Pachá - 27-11-2007 15:58:15 | Categoria: Marca
off-lineon-lineValencia acoge una conferencia sobre las oportunidades del marketing on line en el marco de la Primera Cumbre Internacional de Publicidad.
"La clave del on-line reside en estar en el punto adecuado de internet. El consumidor te va a buscar en la red para asegurar su decisión de compra, que luego ejecutarà en la tienda o el comercio tradicional". La explicación la dio José Antonio Martínez Aguilar, director de la División de Medios y Tecnología de Google, en una conferencia sobre las claves del marketing on line.
En España hay 20 millones de internautas y el 70 por ciento de ellos decide sus compras en Internet, aunque sólo el 10 por ciento las ejecuta desde la red. Internet sigue despertando recelos y desconfianza como canal de compra pero no como fuente de información previa a ella. La secuencia de los hechos nos muestra un cliente informado que recurre a páginas oficiales, blogs y foros antes de abordar la compra del nuevo teléfono móvil o del MP3 que ha de acompañarle en las mañanas de bus y metro. Se informará en internet, pero comprará en la tienda.
Las marcas conocen el proceso y se han adaptado a él. La clave es estar en el lugar adecuado en la red para cuando el cliente venga a buscarnos y nos consulte. Traducido a acciones de comunicación significa que, al ya de por sí imprescindible website de la compañía en Internet, se deben añadir toda una serie de acciones capaces de hacer pull con el cliente. Es decir, nuestros banners, rascacielos, botones, acciones de patrocinio, enlaces patrocinados y demás acciones de on line deben estar listas desde la fase inicial de lanzamiento de la campaña. No olvidemos que el cliente va a venir a buscarnos, a llamar a nuestra puerta de internet (por eso son accciones de pull) y a demandarnos más información. Después compraran en la tienda o en el centro comercial tradicional. La conclusión es que la que explicaba José Antonio Martínez: "hacer on line para vender off line". De momento el go to market funciona de esta manera, aunque las previsiones, según Martínez, apuntan a que la compra a través de Internet debe dispararse en los próximos años. No ofreció datos que avalen esta previsión pero si presentó una herramienta propia de Google que corrobora esta relación intrínseca que hoy existe entre el off line y el on line. Se llama Google Trends y permite ver cómo evoluciona el número de búsquedas de una palabra en la red. Las curvas de los gráficos mostraban cómo, en los días posteriores al lanzamiento de discos de artistas internacionales como David Bisbal o la colombiana Shakira, se disparaba el número de consultas en la red para conocer más información sobre sus álbumes o consultar las primeras críticas. Un ejemplo más de cómo el marketing que se impone hoy és el que actua a través de todos los medios disponibles, también llamado Marketing 360º.
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